Resi e Rimborsi

Politica Resi e Rimborsi

Benvenuti su Texilstock.
La soddisfazione del cliente è importante per noi. Per garantire chiarezza e trasparenza, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica sui resi.

1. Prodotti tagliati su misura

Tutti i nostri tessuti vengono tagliati su richiesta del cliente.
Per questo motivo:

  • Non accettiamo resi o cambi su tessuti tagliati, personalizzati o ordinati a metraggio, salvo in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Questa politica è conforme alla normativa vigente relativa ai beni personalizzati e tagliati su misura.

2. Tessuti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti:

  • difetti evidenti,
  • errori rispetto all’ordine effettuato,
  • danni imputabili alla produzione o preparazione,

il cliente ha diritto a richiedere assistenza e, se approvato, il reso o la sostituzione del prodotto.

3. Termine per la segnalazione

Eventuali problemi devono essere comunicati entro:

  • 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dalla normativa europea sul consumo.

Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

4. Condizioni per l’accettazione del reso

Per poter valutare il reso, il tessuto deve:

  • non essere stato utilizzato o lavorato,
  • essere conservato nelle condizioni originali,
  • essere accompagnato da foto chiare del difetto riscontrato,
  • includere numero ordine e dati del cliente.

Texilstock si riserva il diritto di verificare il difetto prima di autorizzare il rimborso o la sostituzione.

5. Procedura di richiesta reso

Per richiedere assistenza o segnalare un problema, contattaci tramite:

Ti chiediamo di indicare:

  • numero ordine,
  • articolo acquistato,
  • descrizione del problema,
  • fotografie del difetto.

6. Rimborso

Una volta approvato il reso:

  • il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto,
  • entro i tempi tecnici previsti dal circuito bancario o dal provider di pagamento.

7. Spese di spedizione

Nel caso di prodotto difettoso o errore imputabile a Texilstock:

  • le spese di reso saranno a nostro carico oppure concordate con il cliente.

Per tutti gli altri casi, il reso non è previsto.

8. Contatti

Texilstock
Email: info@texilstock.com
Sito web: Texilstock